Надо работать для улучшения

Поликлиника, как и «театр начинается с вешалки».

С 2018 года ГБУЗ СО «Полевская ЦГБ» начала работу в рамках проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Проект планируется для того, чтобы создать комфортные условия пребывания пациента и в поликлинике №2 идёт полным ходом. Что-то уже сделано, что-то предстоит сделать.

Для разделения потока пациентов уже функционирует стойка дежурного администратора в фойе, также дежурные всегда помогут разобраться с работой инфомата. Режим работы можно посмотреть на электронном табло, для передачи оперативной информации организована работа «бегущей» строки.

Для того, чтобы регистраторы не отвлекались на звонки организована работа call-центра, а амбулаторные карты теперь хранятся в специальном картохранилище, оттуда их уносят сразу в кабинет врача.

Изменился и внешний вид регистратуры, теперь те, кто ждёт свою очередь, может присесть на удобный диван и следить за приближением – на табло.

Но задача проекта не только в наведении внешнего лоска.

В рамках проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в поликлинике появился отдельный кабинет для оказания неотложной помощи тем, кто пришёл с признаками острого состояния – например, температурой или болями. Теперь такие пациенты не ждут в очереди к участковому, а получают первую помощь в кабинете неотложной медицинской помощи.

В ногу со временем

ГБУЗ СО «Полевская ЦГБ» оформляет листки временной нетрудоспособности в электронном виде.  На сегодняшний день в Полевском порядка 50 предприятий и организаций уже работают в программе по обращению с ЭЛН. Этой услугой в Полевском уже воспользовалось более 2000 полевчан. Для сравнения: с ноября по декабрь 2017 года оформлено 156 ЭЛН, в 2018 году – 2164, а на 1 апреля 2019 года уже почти 3000 электронных листков нетрудоспособности.

Вопросы по «волшебству» не решаются

В марте в поликлиниках начали приём два новых узких специалиста: в поликлинике №1 на приём вышел кардиолог, а в поликлинике №2 – онколог.

Руководством Полевская ЦГБ ведётся постоянная работа по поиску и привлечению кадров. Посещают Дни открытых дверей в учебных заведениях и приглашают выпускников жить и работать в Полевской. В этом году принято решение поискать специалистов по другим городам и областям России. На данный момент на условиях целевого приема в Уральском государственном медицинском университете обучается 32 студента.

В начале апреля Уральский государственный медицинский университет начинает распределение своих выпускников. Одними из первых распределяются студенты лечебно-профилактического факультета. Главный врач Полевской ЦГБ Сергей Алферов примет участие в мероприятии. Ведь дефицит медицинских кадров проблема, которая требует решения.

На сегодняшний день острее всего кадровый дефицит ощущается в поликлиниках. Из 18 участков в северной и южной частях работают только 12: на 5 принимают участковые врачи и на 7 – врачебный приём ведут фельдшеры. А ведь в большинстве случаев первым врачом в поликлинике, к кому обращается пациент, является участковый врач-терапевт.

С учетом, что по плану за 2018 год амбулаторную помощь в Полевском должны были получить почти 480 тысяч человек, а за смену через поликлиники проходит в среднем 2100 человек, вопрос стоит очень остро.

Для полной укомплектованности на сегодняшний день ЦГБ необходимо 20 фельдшеров.

Ещё одним шагом в улучшении работы ГБУЗ СО «Полевская ЦГБ» должно стать объединение структурных подразделений. Планируется объединение поликлиник №1 и №2 с 1 июня 2019 года в одно – «Поликлиника». Сейчас ведётся подготовительная работа, составлено и утверждено штатное расписание. Все специалисты остаются на своих местах. Ничего организационно не изменится, это просто формальное изменение.

“Диалог” февраль 2018 г.

Для полевчан в северной части города открыла двери «Открытая регистратура». Полевская ЦГБ приняла участие в реализации федерального проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Цель проекта повышение комфорта пребывания пациентов в регистратуре  и сокращение времени пребывания. На ремонт выделено порядка четырёх миллионов рублей.

В фойе для удобства пациентов расположились инфомат, электронное табло с расписанием приёмов, «бегущая строка» для информирования, информационные стенды, телевизор для трансляции видеороликов профилактического характера.

В рамках реализации проведён ряд мероприятий по организации работы новой регистратуры. Появилась стойка дежурного администратора в фойе поликлиники, сотрудник за стойкой помогает пациентам разобраться с новым оборудованием, консультирует. Вместо окон регистраторов теперь организованы открытые рабочие места, где пациент может в комфортных условиях получить необходимые документы или талон на приём к врачу.

Отдельно от регистратуры теперь находится картохранилище, здесь по предварительной записи готовятся карты для приёма. Начал работу колл-центр.

Также реализован проект «Электронная очередь» и проведена реорганизация кабинета неотложной помощи. На этажах появились сестринские посты.

Татьяна Макушева, руководитель службы сервиса:

– За этот год регистраторы открытой регистратуры получили много благодарностей за качественную работу. Помогает пациентам и дежурный администратор. Это человек, который в полном объеме владеет информацией о работе всей поликлиники, и может пациента быстро  сориентировать, куда ему нужно пройти, к кому обратиться.

Ежедневно через регистратуру проходит около 500 человек. Не смотря на большой объем работы, регистраторы приветливы и настроены на то, чтобы быстро и качественно помочь пациенту.

Много вопросов о работе поликлиники поступает в колл-центр. Жители города активно записываются к врачам по телефону, тем самым освобождая себя от похода в поликлинику.  В день регистраторам поступает  около 400 звонков. Желающих  узнать информацию по телефону достаточно много, особенно утром. Поэтому мы просим пациентов по возможности звонить и в послеобеденное время, когда звонков становится меньше.

На данный момент большая работа ведется в картохранилище. Как сделать так, чтобы карта на приеме была в 100% случаев, как контролировать перемещение амбулаторных карт? Если пациент записался в один день к нескольким врачам, как сделать оборот амбулаторной карты быстрым и эффективным? Над решением этих вопросов работают сотрудники поликлиники. Оценили жители нашего города и работу картоноши. Достаточно одного звонка медицинской сестры или врача в картохранилище, и карту доставят в короткий срок, в то время как медицинские работники не отвлекаются от пациента.

Много хороших отзывов говорят пациенты, когда приходят к врачам, минуя регистратуру. Если пациент записан на прием заранее, он проходит сразу в кабинет, так же, не обращаясь в регистратуру, любой житель нашего города может пройти диспансеризацию или сделать прививку. При предварительной записи можно выписать льготные лекарства пройдя сразу в кабинет специалиста.

Но, конечно, есть и недочеты. В связи с тем, что коллектив обновляется, иногда возникают и ошибки со стороны сотрудников. Администрация поликлиники постоянно обучает регистраторов: как разрешить конфликтные ситуации, как доносить информацию четко и понятно, как помочь пациенту в той или иной ситуации…

Планы работников – не останавливаться на достигнутом, совершенствоваться и с удовольствием помогать людям.

Волонтёры из «Феникса» протестировали Бережливую поликлинику Полевской ЦГБ

При помощи благотворителей